В ЦКБ стартовала программа обучения врачей эффективной коммуникации с пациентами.

Москва, 5 марта 2026 г. — В Центральной клинической больнице (ЦКБ) дан старт масштабной образовательной программе для врачебного состава, направленной на совершенствование навыков общения с пациентами. Более 900 специалистов больницы пройдут специальный курс, разработанный ведущими отраслевыми тренерами.

Этот проект является логическим продолжением системной работы ЦКБ по повышению удовлетворенности пациентов и качества сервиса, которые неразрывно связаны с высоким уровнем медицинской помощи. В больнице действует практика сбора обратной связи: каждый выписанный пациент получает электронную анкету для оценки различных аспектов пребывания в клинике — от доброжелательности персонала и скорости госпитализации до понятности врачебных рекомендаций и комфорта в палатах. Анализ этих данных помогает определять направления для дальнейшего улучшения работы.

Предыдущий этап: обучение среднего медицинского персонала

В 2024–2025 годах в ЦКБ был успешно реализован проект по обучению коммуникативным навыкам медицинских сестер. Участниками программы стали около 1500 сотрудников. Уникальность подхода заключалась в том, что в разработке учебных модулей принимали участие сами медсестры, предлагая для разбора реальные рабочие ситуации из своей повседневной практики. Это позволило сделать обучение максимально прикладным и эффективным.

Новый этап: обучение врачей

В 2026 году к обучению приступает врачебный корпус. Специально для ЦКБ разработана пятиступенчатая программа, которая охватит более 900 докторов различных специальностей.

Ключевые модули курса направлены на:

формирование навыков ясного и доступного объяснения медицинских терминов и плана лечения;
развитие эмпатии и эмоционального интеллекта при взаимодействии с пациентами и их родственниками;
отработку техник эффективной коммуникации в напряженных и нестандартных ситуациях.

Важно отметить, что обучение уже прошли заместители главного врача по медицинской части. Коллеги высоко оценили практическую пользу программы, отметив, что полученные навыки способствуют не только повышению удовлетворенности пациентов, но и укреплению партнерских отношений между врачом и пациентом, что напрямую влияет на приверженность лечению и его конечные результаты.

В ЦКБ убеждены, что высокое качество медицинской помощи складывается не только из профессионализма и современных технологий, но и из доверительного диалога, внимания и уважения к каждому человеку, обратившемуся за помощью.

В ЦКБ стартовала программа обучения врачей эффективной коммуникации с пациентами.

Моментально ответим на ваши вопросы